Wie ein Teehersteller seinen Umsatz in über 500 Partnerbetrieben innerhalb von 6 Monaten um 34% steigerte
Ein führender Teehersteller beliefert Cafés, Restaurants, Hotels, Büros und Fachhändler mit hochwertigen Teekonzentraten. Das Produkt war stark – doch die Ergebnisse am Tresen hingen davon ab, ob das Personal die Aromen erklären, die richtige Empfehlung geben und Getränke perfekt zubereiten konnte.
Mit MetaMinder verwandelte das Team Produktwissen in kurze Mikro-Lektionen, die Partner-Mitarbeitende tatsächlich abschlossen – und das in ihrer eigenen Sprache.
Auf einen Blick
34%
Umsatzsteigerung in geschulten Standorten
92%
der Partner-Mitarbeitenden schlossen die Lektionen ab
60%
schnellere Einführung neuer Geschmacksrichtungen und Aktualisierungen
Die Herausforderung
Nach dem Versand lag alles in den Händen der Frontline-Teams. Für viele Mitarbeitende war das Teekonzentrat nur eines von Hunderten Produkten.
Wenn Kunden nach Geschmacksnoten, Verdünnungsverhältnissen, Gesundheitsvorteilen oder Serviervorschlägen fragten, waren die Antworten inkonsistent – oder blieben ganz aus.
Klassische Schulungen waren:
- langsam zu organisieren
- schwer nachzuverfolgen
- und erreichten selten jede Schicht in jedem Standort
Die Lösung
Mit MetaMinder verwandelte der Hersteller ein einziges Erklärvideo in ein umfassendes Micro-Learning-Programm – inklusive:
- Gedächtniskarten für die wichtigsten Fakten
- kurzen Simulationen für „Wie empfehle ich richtig?“
- schnellen Quizzen zur Wissensfestigung
Die Lektionen sahen aus wie Social-Stories, dauerten 3–5 Minuten und wurden automatisch in 150+ Sprachen übersetzt (Hebräisch, Arabisch, Russisch, Englisch, Französisch u. a.).
Die Verteilung erfolgte linkbasiert über WhatsApp/SMS/E-Mail – keine App, keine Logins.
Manager konnten neue Geschmacksrichtungen, Aktionen und Servierhinweise an jeden Standort und jede Schicht senden.
Analytics zeigten, wer gelernt hatte, wer Erinnerungen brauchte und wo der Fokus liegen sollte.
Wenn Kunden Ihre Story am Tresen nicht hören, entscheiden sie nach Preis.
Schulen Sie den Tresen – und die Story gewinnt.
Wie der Rollout funktionierte
- Einmal mit KI erstellen: Ein Video hochladen – MetaMinder generiert Karten, Simulationen und Quizze in Minuten.
- Überall verteilen: Ein Link an alle Mitarbeitenden; QR-Codes im Back-of-House für neue Teammitglieder.
- Automatisch lokalisieren: Auto-Übersetzung unterstützt Teams mit gemischten Sprachen im ganzen Land.
- Tracken & verbessern: Dashboards auf Standort- und Mitarbeitenden-Ebene verbanden Lernaktivität mit Verkaufszahlen.
Was sich in den Filialen änderte
- Mitarbeitende erklärten sicher Geschmacksnoten, Wellness-Aspekte und die besten Serviermethoden (iced, latte, sparkling).
- Upsell-Prompts (z. B. „Möchten Sie unser Jasmine Iced Special probieren?“) wurden konsistent eingesetzt.
- Weniger Zubereitungsfehler und weniger Ausschuss durch präzise Standards.
- Saisonartikel und Bundles wurden schneller im gesamten Netzwerk eingeführt.
Ergebnisse
- +34% Umsatz in geschulten Standorten – dank besserer Empfehlungen und konsistenter Angebote.
- 92% Abschlussrate, trotz wechselnder Schichten und Teilzeitkräften.
- 60% schnellere Einführung neuer Geschmacksrichtungen und Aktionen im Vergleich zu traditionellen Schulungen.
- Höherer durchschnittlicher Belegwert und weniger Zubereitungsfehler.
Wie es weitergeht
Der Hersteller baut seine Bibliothek an Schulungsmaterial nun aus – mit saisonalen Menüs, Cross-Sells (Gebäck, Toppings) und kurzen Szenarien für Service-Recovery.
Mit MetaMinder können neue Partnerstandorte in Tagen statt Wochen eingearbeitet werden – und die Wissensbasis an der Frontline bleibt das ganze Jahr über frisch.
Möchten Sie ähnliche Ergebnisse erzielen?
MetaMinder verwandelt ein einziges Produktvideo in eine komplette Mikro-Lektion, die die Mitarbeitenden Ihrer Partner wirklich abschließen – linkbasiert, mehrsprachig, vollständig nachvollziehbar.
