Optimierte Reifenempfehlungen und höhere Kundenzufriedenheit mit MetaMinder
27%
Steigerung der Kundenzufriedenheitsrate
10%
Umsatzsteigerung
18%
Reduzierung der Schulungskosten für Mitarbeitende
Die Herausforderung
Der Kunde – ein großes Reifenhandelsunternehmen – hatte Schwierigkeiten, schnell und effizient die passenden Reifen für die Fahrzeuge seiner Kunden zu bestimmen.
Bei der Vielzahl an Marken und technischen Spezifikationen war es entscheidend, dass das Personal die Details der verschiedenen Reifentypen verstand.
Traditionelle Schulungsmethoden führten jedoch häufig dazu, dass Mitarbeitende überfordert waren und wichtige Informationen nicht behielten.
Die Lösung
Um diese Herausforderung zu bewältigen, arbeitete das Unternehmen mit MetaMinder zusammen und implementierte einen modernen Trainingsansatz.
Durch die Micro-Learning-Plattform von MetaMinder erhielten Mitarbeitende kurze, fokussierte Lektionen, die die wichtigsten technischen Merkmale verschiedener Reifen und Maschinen abdeckten.
Weitere Vorteile:
- Schnelle Kurserstellung – das Management konnte maßgeschneiderte Inhalte problemlos erstellen, abgestimmt auf den eigenen Bestand.
- Automatische Untertitelung – die Lektionen standen in mehreren Sprachen zur Verfügung und unterstützten ein vielfältiges Team.
- Lernen im eigenen Tempo – ohne Stress langer Schulungssitzungen, dafür mit besserer Wissensverankerung.
Die Ergebnisse
Durch das verbesserte Training wurden Mitarbeitende sicherer und kompetenter bei der Auswahl geeigneter Reifen.
Sie konnten schneller die besten Optionen anhand der individuellen Fahrzeuganforderungen identifizieren – was zu einem reibungsloseren Kundenerlebnis führte.
Positive Veränderungen:
- Kürzere Auswahlzeiten erhöhten den Kundendurchsatz.
- Kunden schätzten die personalisierte Beratung.
- Mitarbeitende trafen fundierte Entscheidungen deutlich schneller.
- Die automatische Untertitelgenierung machte Schulungen für das gesamte Team zugänglich – unabhängig von Sprache oder Hintergrund.
Fazit
Die Partnerschaft mit MetaMinder transformierte die Trainingsstrategie des Reifenhändlers vollständig.
Mitarbeitende konnten schneller und präziser beraten, während Kunden ein deutlich verbessertes Serviceerlebnis erhielten – was letztlich das Unternehmenswachstum nachhaltig stärkte.
