Gezieltes Training steigert durchschnittliche Transaktionswerte um 18% im Angel- und Jagdshop
38%
Anstieg der Kundenzufriedenheitsrate
26%
Reduzierung der Schulungskosten
29%
schnellere Schulung der Mitarbeitenden
Die Herausforderung
Der Kunde – ein spezialisierter Angel- und Jagdshop – suchte nach Möglichkeiten, die Verkaufsleistung zu steigern und eine stärkere Verbindung zu seiner Zielkundschaft aufzubauen.
Obwohl der Shop ein breites Sortiment hochwertiger Produkte anbot, fiel es dem Personal oft schwer, die konkreten Bedürfnisse und Schmerzpunkte der Kunden zu verstehen.
Diese Wissenslücke führte zu:
- weniger relevanten Beratungsgesprächen
- geringeren Upsell-Möglichkeiten
- einem nicht optimalen Einkaufserlebnis
Die Lösung
Um diese Herausforderungen zu lösen, arbeitete der Shop mit MetaMinder zusammen und optimierte das Mitarbeiterschulungsprogramm durch gezielte Micro-Learning-Module.
Mit MetaMinder lernte das Team u. a.:
- die wichtigsten Herausforderungen von Jägern und Anglern
- die Motivation der Kunden beim Kauf
- Produktvorteile und wie spezifische Artikel konkrete Probleme lösen
Mitarbeitende erhielten tiefere Einblicke in Themen wie:
- Haltbarkeit und Materialqualität
- Leistung bei unterschiedlichen Wetterbedingungen
- Benutzerfreundlichkeit im Gelände oder auf dem Wasser
Die mobile Plattform ermöglichte flexibles Lernen – jederzeit, unterwegs oder im Pausenraum.
Durch die Analytics-Funktion konnte das Management den Lernfortschritt messen und Trainingsinhalte gezielt anpassen.
Mit diesem neuen Wissen wurden Mitarbeitende sicherer darin:
- relevante Gespräche zu führen
- echte Kundenbedürfnisse zu erkennen
- maßgeschneiderte Empfehlungen auszusprechen
- praktische Lösungen anzubieten
Die Ergebnisse
Dank des verbesserten Trainings verzeichnete der Angel-und Jagdshop:
- 18% höhere durchschnittliche Transaktionswerte,
- stärkere Nachfrage nach höherwertigen Produkten,
- gesteigerte Kundentreue, weil sich Käufer verstanden und wertgeschätzt fühlten.
Das kompetente, personalisierte Beratungserlebnis machte sich unmittelbar bemerkbar – sowohl im Umsatz als auch in der Kundenbindung.
Fazit
Die Zusammenarbeit mit MetaMinder stattete das Verkaufsteam mit gezieltem Wissen und praktischen Tools aus, um ihre Leistung deutlich zu verbessern.
Der Shop positionierte sich erfolgreich als verlässliche Anlaufstelle für Jagd- und Angelausrüstung und stärkte dadurch seine Marktstellung innerhalb der Outdoor-Community.
