MetaMinder steigert Effizienz im Housekeeping und erhöht die Gästezufriedenheit
39%
schnellere Schulung der Mitarbeitenden
52%
Reduzierung der Schulungskosten
17%
Anstieg der Kundenzufriedenheitsrate
Die Herausforderung
Eine bekannte Hotelkette wollte die Gästezufriedenheit erhöhen und das Gesamterlebnis weiter verbessern.
Trotz guter Reputation zeigte das Feedback – insbesondere die Anzahl der Bewertungen und wiederkehrenden Besucher – nicht das Niveau, das das Management erreichen wollte.
Es stellte sich heraus, dass zwei Faktoren entscheidend waren:
- Effizienz und Konsistenz im Housekeeping,
- Sprachbarrieren, die die Schulung neuer Mitarbeitender erschwerten.
Beide Aspekte führten zu inkonsistenter Qualität im Gästeerlebnis.
Die Lösung
Um diese Herausforderungen zu meistern, entschied sich die Hotelkette für eine umfassende Trainingslösung mit MetaMinder.
Mit MetaMinders Micro-Learning-Plattform konnten sie:
- den Schulungsprozess für Housekeeping-Teams vollständig verschlanken,
- kurze, leicht verständliche Module einsetzen,
- Inhalte bereitstellen, die sprachunabhängig zugänglich waren – dank automatischer Übersetzung.
Somit wurden Kommunikationshürden beseitigt und gewährleistet, dass alle Mitarbeitenden den Trainingsinhalt vollständig verstehen konnten.
Durch die neuen Trainings:
- wurden Housekeeper deutlich kompetenter und effizienter,
- verbesserten sich Reinigungsabläufe und Zimmerübergaben,
- hatten Mitarbeitende mehr Zeit für persönliche Details und individuelle Gästewünsche.
Die Ergebnisse
Die Hotelkette verzeichnete deutliche Verbesserungen im Gästeerlebnis:
- Gäste bemerkten höhere Sauberkeit,
- mehr Aufmerksamkeit fürs Detail,
- schnellere und freundlichere Abläufe.
Dies führte zu:
- deutlich mehr positiven Online-Bewertungen,
- gesteigerten Empfehlungen,
- höherem Besucheraufkommen durch Word-of-Mouth.
Die Anzahl der Bewertungen stieg stark an – viele zufriedene Gäste teilten ihre positiven Erfahrungen auf Social Media und Review-Plattformen.
Die Zusammenarbeit mit MetaMinder transformierte nicht nur den Trainingsprozess, sondern hatte einen nachhaltigen Einfluss auf die Servicequalität und stärkte die Position der Hotelkette als bevorzugte Wahl für Reisende.
